近日，太平人壽鶴崗中心支公司收到來自獨居老人J大爺?shù)闹轮x。這份暖意背后，是一場跨越冰雪的上門服務(wù)。
時值冬季，鶴崗地區(qū)路面積雪結(jié)冰導(dǎo)致出行風(fēng)險陡增。獨居的J大爺恰需辦理保單變更，但其子女常年在外，自身又不熟悉智能手機操作，無法通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，焦急之下?lián)芡颂饺藟埴Q崗中心支公司的客服電話。
接到求助后，鶴崗中心支公司第一時間啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)骨干攜帶相關(guān)材料與移動服務(wù)設(shè)備，冒著凜冽寒風(fēng)、踏著濕滑積雪趕往大爺家中。抵達后，工作人員先安撫老人情緒，隨后以通俗易懂的語言逐字拆解保單變更條款，指導(dǎo)老人完成資料核對、簽字確認等關(guān)鍵流程。全程耐心細致的講解、專業(yè)規(guī)范的操作，讓原本焦慮的J大爺逐漸放下心來，順利辦結(jié)了全部手續(xù)。
“這么冷的天還專門跑一趟，真是解決了我的大難題！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大爺緊緊握住工作人員的手，再三表達感激之情，樸實的話語中滿是認可與動容。
此次風(fēng)雪中的上門服務(wù)，是太平人壽踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動實踐，更是企業(yè)堅守金融為民初心的有力詮釋。未來，太平人壽鶴崗中心支公司將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，不斷延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)維度，聚焦老年客戶等群體實際需求，用實際行動傳遞保險溫情，切實守護好每一位客戶的美好生活。（太平人壽）